İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Bu belge, jewelogger.com üzerinden gerçekleştirilen dijital ürün, dijital içerik, eğitim içeriği, analiz raporu, özel rehberlik ve online hizmet satın alımlarında iptal, iade ve cayma hakkı süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

jewelogger.com; başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükte bulunan ilgili tüketici mevzuatına uygun hareket etmeyi esas alır.

1. Genel Hükümler

jewelogger.com üzerinden verilen siparişlerde müşteri; ödeme öncesinde kendisine sunulan ön bilgilendirme formunu, mesafeli satış sözleşmesini, hizmet şartlarını ve işbu iptal-iade koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

jewelogger.com üzerinden sunulan ürün ve hizmetler ağırlıklı olarak dijital niteliktedir. Bu kapsamda satışı yapılabilecek ürün ve hizmetler şunları içerebilir:

• Dijital eğitim içerikleri,

• PDF rehberler, e-kitaplar ve kontrol listeleri,

• Pırlanta, mücevher, sertifika veya marka analiz raporları,

• Satın alma rehberliği ve özel değerlendirme hizmetleri,

• Online danışmanlık, birebir görüşme veya marka rehberliği,

• Mücevher markaları için içerik, strateji ve dijital marka çalışmaları,

• jewelogger.com üzerinde belirtilen diğer dijital içerik ve hizmetler.

Satın alınan dijital ürünler, aksi ilgili ürün/hizmet sayfasında belirtilmedikçe, sipariş tarihinden itibaren en geç 1 iş günü içinde müşteriye dijital yollarla teslim edilir veya erişime açılır.

Kişiye özel hazırlanan analiz, rapor, danışmanlık, marka çalışması veya benzeri hizmetlerde teslim süresi; hizmetin kapsamına, müşterinin gerekli bilgi ve belgeleri eksiksiz paylaşmasına ve ilgili hizmet sayfasında belirtilen süreye göre değişebilir.

Ürün ve hizmetler dijital olarak teslim edildiğinden kargo ücreti uygulanmaz.

Siparişin tamamlanmasının ardından, teknik veya operasyonel bir nedenle dijital ürünün/hizmetin sunulmasının imkânsız hale gelmesi durumunda müşteriye 3 iş günü içinde yazılı bildirim yapılır. Bu durumda tahsil edilen ödeme, bildirimi takip eden en geç 14 gün içinde müşteriye iade edilir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmelerde tüketici kural olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak ilgili mevzuat uyarınca bazı dijital ürün ve hizmetler cayma hakkının istisnaları kapsamındadır.

jewelogger.com üzerinden satın alınan dijital içerikler, elektronik ortamda teslim edilen gayri maddi ürünler, online hizmetler, eğitim içerikleri, PDF rehberler, analiz raporları ve kişiye/markaya özel hazırlanan hizmetlerde; dijital ürünün teslim edilmesi, erişime açılması veya hizmetin ifasına başlanması halinde cayma hakkı kullanılamaz.

Müşteri, satın alma sırasında dijital ürün veya hizmetin elektronik ortamda teslim edileceğini; hizmetin ifasına başlanması veya dijital içeriğin teslim edilmesi sonrasında cayma hakkının bulunmadığını kabul eder.

Fiziki ortamda veya yüz yüze sunulacak bir hizmet söz konusuysa, cayma hakkı süresi sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün olarak uygulanır. Ancak müşterinin açık onayı ile hizmetin ifasına başlanmışsa, bu hizmet için cayma hakkı kullanılamaz.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,

2. Tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi dijital ürünler,

3. Dijital eğitim içerikleri, PDF rehberler, e-kitaplar, videolar, ses kayıtları, kontrol listeleri ve benzeri dijital dosyalar,

4. Müşterinin talebi doğrultusunda hazırlanan kişiye özel analiz, rapor, sertifika yorumu, teklif değerlendirmesi, marka analizi veya içerik stratejisi hizmetleri,

5. Tüketicinin açık onayı ile cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler,

6. Online danışmanlık, birebir görüşme, marka rehberliği veya özel çalışma kapsamında hazırlık/ifa süreci başlamış hizmetler,

7. Müşteriye özel yapılandırılan, kişiselleştirilen veya özel ihtiyaçlara göre hazırlanan dijital çıktılar.

4. İptal Koşulları

Müşteri, siparişini yalnızca dijital ürün teslim edilmeden, erişime açılmadan veya hizmetin ifasına başlanmadan önce iptal edebilir.

İptal talebinin geçerli olabilmesi için müşteri tarafından info@jewelogger.com adresine yazılı olarak iletilmesi gerekir. Talepte; ad-soyad, sipariş numarası, satın alınan ürün/hizmet ve iptal gerekçesi yer almalıdır.

Aşağıdaki durumlarda iptal talebi kabul edilmeyebilir:

• Dijital ürün müşteriye teslim edilmişse,

• Dijital içeriğe erişim sağlanmışsa,

• Analiz, rapor veya özel çalışma hazırlık sürecine başlanmışsa,

• Online görüşme randevusu oluşturulmuş ve ön hazırlık yapılmışsa,

• Hizmetin ifasına müşteri onayıyla başlanmışsa.

Hizmetin henüz başlamadığı ve dijital ürünün teslim edilmediği durumlarda, iptal talebi jewelogger.com tarafından değerlendirilir ve uygun bulunması halinde ücret iadesi yapılır.

5. İade ve Geri Ödeme Koşulları

Cayma hakkının geçerli olduğu ve iptal/iade talebinin kabul edildiği durumlarda ücret iadesi, müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade süreci, iptal/iade talebinin jewelogger.com tarafından onaylanmasını takip eden en geç 14 gün içinde başlatılır.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, iade işleminin müşterinin hesabına yansıma süresi ilgili bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

EFT/havale ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır. Bu hesabın, siparişi veren kişi adına olması istenebilir.

Dijital ürünün teslim edilmiş, erişime açılmış veya hizmetin ifasına başlanmış olması halinde ücret iadesi yapılmaz.

Müşterinin eksik, hatalı veya yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle hizmetin beklenen şekilde tamamlanamaması iade sebebi oluşturmaz.

Promosyon, kampanya veya indirimli satışlarda iade koşulları, ilgili kampanyanın şartları ile birlikte değerlendirilir. İade nedeniyle kampanya şartlarının ortadan kalkması halinde sağlanan indirim veya avantaj iptal edilebilir.

6. Teknik Sorunlar ve Teslim Edilememe Durumu

Dijital ürünün veya hizmetin jewelogger.com kaynaklı teknik bir hata nedeniyle müşteriye teslim edilememesi halinde, müşteri durumu info@jewelogger.com adresine bildirebilir.

jewelogger.com, teknik sorunu makul süre içinde gidermek, ürünü yeniden teslim etmek, alternatif erişim yöntemi sunmak veya uygun görülmesi halinde ücret iadesi yapmak için gerekli değerlendirmeyi yapar.

Müşterinin yanlış e-posta adresi, hatalı telefon numarası, dolu posta kutusu, spam filtresi, bağlantı sorunu veya kendi teknik altyapısından kaynaklanan teslim/erişim problemlerinden jewelogger.com sorumlu değildir. Bu gibi durumlarda müşteriyle iletişime geçilerek mümkün olan destek sağlanır.

7. Mücbir Sebepler ve Teslim Gecikmeleri

Deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, grev, internet kesintileri, enerji kesintileri, teknik altyapı arızaları, siber saldırılar, resmi makam kararları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri öngörülemeyen durumlar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep nedeniyle dijital ürün tesliminde veya hizmet ifasında gecikme yaşanması halinde müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme yapılır.

Bu durumda müşteriye aşağıdaki seçeneklerden biri sunulabilir:

• Siparişin iptal edilerek ücret iadesi yapılması,

• Alternatif dijital ürün veya hizmet sunulması,

• Teslimatın/hizmetin gecikmeli olarak tamamlanmasının kabul edilmesi.

8. Yetkili Merciler ve Uygulanacak Hukuk

İşbu iptal ve iade koşulları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Müşteri, uyuşmazlık halinde yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, ikametgâhının bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.

9. İletişim Bilgileri

Ticari Unvan: Mehmet Sefa Demir
Marka / Platform: Jewelogger
E-posta: info@jewelogger.com
Telefon: +90 532 449 1780
Adres: Piri Paşa, Hasköy Cd. No:68, 34445 Beyoğlu/İstanbul

Her türlü soru, iptal, iade ve destek talebiniz için yukarıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.